返金ポリシー

すべてのデザインは、クレジットを使う前に、リアルなステッチシミュレーションで無料でプレビューできます。新規アカウントには無料クレジットも1つ付与されます。プレビューを入念にご確認いただき、大切なプロジェクトでは、最初にダウンロードしたファイルを端切れで試し縫いすることをおすすめします。

お気持ちが変わった場合は、購入から14日以内にご連絡いただければ、未使用のクレジットを返金します。これはクレジットパックにも、月額プランのお支払いで追加されたクレジット（解約し忘れた更新分を含む）にも適用されます。

• その購入分のクレジットを一度も使っていない場合は、全額を返金します。

• 一部を使用済みの場合は、その購入時に支払った1クレジットあたりの価格で、未使用分を返金します。

• 無料クレジット（登録時のクレジットやお詫び・サービスとしてのクレジットなど）には換金価値がなく、返金の対象外です。

14日を過ぎると購入は確定となりますが、クレジットに有効期限はないため、いつでもお好きなときにご利用いただけます。

自動での刺繍データ作成は、すべての画像に向いているわけではありません。クレジットを使ったデザインのファイルが実際に使えなかった場合（たとえば、その形式に対応したミシンで読み込めない、ミシン・生地・刺繍用芯地を適切に設定しても明らかに使い物にならない仕上がりになる、など）は、ダウンロードから30日以内にお知らせください。

デザイン名と、問題の簡単な説明または写真をお送りください。まずは良い仕上がりになるようサポートし、それでも解決できない場合はクレジットをアカウントにお返しします。

プランは、アカウント内の「クレジットとお支払い」または PayPal から、いつでも解約できます。プランはお支払い済みの期間の終了まで有効で、その後は更新されません。受け取ったクレジットはすべてアカウントに残り、失効しません。

原則として、請求期間の途中分の返金は行いません。ただし、プランのお支払いで追加された未使用クレジットは、第2条のとおり、そのお支払いから14日以内であれば返金できます。

EUおよび英国の消費者の方は、オンラインでの購入について14日間の撤回権を有します。未使用のクレジットは、第2条の14日間の返金によって全面的に保護されます。クレジットを使用してデザインをダウンロードする際、お客様はデジタルコンテンツの即時提供を当社に求めるとともに、ファイルの提供後はそのクレジットに関する撤回権を失うことを承認するものとします。デザインが実用に耐える刺繍にならない場合は、引き続き第3条が適用されます。

アカウントに登録したメールアドレスから support@stitchmypic.com までメールでご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用のうえ、以下をお知らせください。

• StitchMyPic アカウントのメールアドレス

• 返金を希望する購入（購入日、または領収書に記載の PayPal 取引ID）

• クレジットの返還をご希望の場合は、デザイン名と問題の内容

1〜2営業日以内にご返信します。承認された返金は、PayPal を通じて元のお支払い方法（PayPal 残高、銀行口座、カード）に返金されます。通常、PayPal とお客様の銀行での処理には3〜10営業日かかります。返金されたクレジットは残高から差し引かれます。

お支払いに問題がある場合は、PayPal や銀行に異議申し立てをする前に、まず当社にご連絡ください。そのほうがほぼ確実に早く解決します。チャージバックや異議申し立ての手続き中は、該当するお支払いのクレジットを一時的に停止することがあります。

本ポリシーは、お客様の国の消費者保護法に基づく権利に追加されるものであり、それらの権利を制限するものではありません。