Política de reembolso

Cada diseño se puede previsualizar gratis, con una simulación realista del bordado, antes de gastar un crédito. Además, las cuentas nuevas reciben 1 crédito gratis. Te recomendamos revisar bien la vista previa y, en proyectos importantes, hacer una prueba de tu primera descarga en un retal de tela.

Si cambias de opinión, te reembolsamos los créditos que aún no hayas usado, siempre que lo pidas en los 14 días siguientes a la compra. Esto se aplica a los packs de créditos y a los créditos añadidos por el pago de un plan mensual (incluida una renovación que olvidaste cancelar).

• Si no has usado ningún crédito de la compra, te reembolsamos el importe completo.

• Si has usado algunos, te reembolsamos los créditos no usados al precio por crédito que pagaste en esa compra.

• Los créditos gratuitos (como el de registro o los de cortesía) no tienen valor monetario y no son reembolsables.

Pasados 14 días, las compras son definitivas, pero tus créditos nunca caducan, así que puedes seguir usándolos cuando quieras.

La digitalización automática no sirve para todas las imágenes. Si gastaste un crédito en un diseño y el archivo resulta no ser aprovechable (por ejemplo, no se carga en una máquina compatible con el formato, o el bordado es claramente inservible pese a una configuración razonable de máquina, tela y entretela), avísanos en los 30 días siguientes a la descarga.

Envíanos el nombre del diseño y una breve descripción o una foto del problema. Primero intentaremos ayudarte a conseguir un buen resultado y, si no tiene arreglo, te devolveremos el crédito a tu cuenta.

Puedes cancelar un plan en cualquier momento desde Créditos y facturación en tu cuenta o desde PayPal. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya hayas pagado y después deja de renovarse. Todos los créditos que hayas recibido se quedan en tu cuenta y nunca caducan.

Por defecto no reembolsamos periodos de facturación parciales. Los créditos no usados de un pago del plan se pueden reembolsar igualmente en los 14 días siguientes a ese pago, como se explica en la sección 2.

Los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días para las compras online. Los créditos no usados quedan totalmente cubiertos por nuestro reembolso de 14 días de la sección 2. Cuando gastas un crédito para descargar un diseño, nos pides que suministremos el contenido digital de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre ese crédito una vez suministrado el archivo. La sección 3 sigue aplicándose si el diseño no se puede bordar de forma aprovechable.

Escribe a support@stitchmypic.com desde la dirección vinculada a tu cuenta, o usa el formulario de contacto, e incluye:

• el correo electrónico de tu cuenta de StitchMyPic;

• la compra que quieres que te reembolsemos (la fecha o el ID de transacción de PayPal que aparece en tu recibo);

• si se trata de devolver un crédito, el nombre del diseño y qué salió mal.

Respondemos en 1–2 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven a través de PayPal al método de pago original (saldo de PayPal, cuenta bancaria o tarjeta); PayPal y tu banco suelen procesarlos en 3–10 días laborables. Los créditos reembolsados se descuentan de tu saldo.

Si hay algún problema con un pago, contáctanos antes de abrir una disputa con PayPal o con tu banco: casi siempre es más rápido. Mientras haya un contracargo o una disputa abiertos, podemos congelar los créditos de ese pago.

Esta política se suma a los derechos que te otorga la legislación de protección del consumidor de tu país, y no los limita.