Erstattungsrichtlinie

Jedes Design kannst du kostenlos mit einer realistischen Sticksimulation ansehen, bevor du einen Credit ausgibst. Neue Konten bekommen außerdem 1 Gratis-Credit. Wir empfehlen dir, die Vorschau sorgfältig zu prüfen und bei wichtigen Projekten deinen ersten Download auf einem Stoffrest zur Probe zu sticken.

Wenn du es dir anders überlegst, erstatten wir Credits, die du noch nicht genutzt hast, sofern du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf danach fragst. Das gilt für Credit-Pakete und für Credits aus einer Abo-Zahlung (auch für eine Verlängerung, die du vergessen hast zu kündigen).

• Hast du keine Credits aus dem Kauf genutzt, erstatten wir den vollen Betrag.

• Hast du einige davon genutzt, erstatten wir die ungenutzten Credits zu dem Preis pro Credit, den du bei diesem Kauf gezahlt hast.

• Gratis-Credits (etwa der Anmelde-Credit oder Kulanz-Credits) haben keinen Barwert und sind nicht erstattbar.

Nach 14 Tagen sind Käufe endgültig – deine Credits verfallen aber nie, du kannst sie also jederzeit weiter nutzen.

Automatisches Digitalisieren passt nicht zu jedem Bild. Wenn du einen Credit für ein Design ausgegeben hast und sich die Datei als unbrauchbar erweist (zum Beispiel, weil sie sich auf einer Maschine, die das Format unterstützt, nicht laden lässt, oder das Stickergebnis trotz vernünftiger Einstellungen von Maschine, Stoff und Stickvlies eindeutig unbrauchbar ist), sag uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Download Bescheid.

Schick uns den Namen des Designs und eine kurze Beschreibung oder ein Foto des Problems. Wir versuchen zuerst, dir zu einem guten Ergebnis zu verhelfen; lässt es sich nicht beheben, schreiben wir dir den Credit wieder gut.

Du kannst ein Abo jederzeit unter Credits & Abrechnung in deinem Konto oder über PayPal kündigen. Das Abo bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich dann nicht mehr. Alle erhaltenen Credits bleiben in deinem Konto und verfallen nie.

Angebrochene Abrechnungszeiträume erstatten wir standardmäßig nicht. Ungenutzte Credits aus einer Abo-Zahlung können aber innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung erstattet werden, wie in Abschnitt 2 erklärt.

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich haben bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ungenutzte Credits sind durch unsere 14-Tage-Erstattung in Abschnitt 2 vollständig abgedeckt. Wenn du einen Credit für den Download eines Designs einsetzt, verlangst du die sofortige Bereitstellung des digitalen Inhalts und bestätigst, dass du mit der Bereitstellung der Datei dein Widerrufsrecht für diesen Credit verlierst. Abschnitt 3 gilt weiterhin, wenn sich das Design nicht brauchbar sticken lässt.

Schreib eine E-Mail an support@stitchmypic.com von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist, oder nutze das Kontaktformular, und gib an:

• die E-Mail-Adresse deines StitchMyPic-Kontos;

• den Kauf, den du erstattet haben möchtest (das Datum oder die PayPal-Transaktions-ID von deinem Beleg);

• bei einer Credit-Rückgabe den Namen des Designs und was schiefgelaufen ist.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen werden über PayPal auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt (PayPal-Guthaben, Bankkonto oder Karte); PayPal und deine Bank bearbeiten sie in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen. Erstattete Credits werden von deinem Guthaben abgezogen.

Wenn mit einer Zahlung etwas nicht stimmt, kontaktiere uns bitte, bevor du einen Konflikt bei PayPal oder deiner Bank eröffnest: Das geht fast immer schneller. Solange eine Rückbuchung oder ein Konflikt offen ist, können wir die Credits aus dieser Zahlung pausieren.

Diese Richtlinie ergänzt deine Rechte aus dem Verbraucherschutzrecht deines Landes und schränkt sie nicht ein.