Política de reembolso

Todo desenho pode ser visualizado de graça, com uma simulação realista dos pontos, antes de você gastar um crédito. Contas novas também recebem 1 crédito grátis. Recomendamos conferir a prévia com atenção e, em projetos importantes, fazer um teste do primeiro download num retalho de tecido.

Se você mudar de ideia, reembolsamos os créditos que ainda não foram usados, desde que você peça em até 14 dias após a compra. Isso vale para pacotes de créditos e para os créditos adicionados por um pagamento de plano mensal (incluindo uma renovação que você esqueceu de cancelar).

• Se você não usou nenhum crédito da compra, reembolsamos o valor total.

• Se usou parte deles, reembolsamos os créditos não usados pelo preço por crédito que você pagou naquela compra.

• Créditos gratuitos (como o crédito de cadastro ou créditos de cortesia) não têm valor monetário e não são reembolsáveis.

Depois de 14 dias, as compras são definitivas, mas seus créditos nunca expiram, então você pode continuar usando quando quiser.

A digitalização automática não serve para todas as imagens. Se você gastou um crédito num desenho e o arquivo se mostrar inutilizável (por exemplo, não carrega numa máquina compatível com o formato, ou o bordado fica claramente inutilizável mesmo com configurações razoáveis de máquina, tecido e entretela), avise a gente em até 30 dias após o download.

Envie o nome do desenho e uma breve descrição ou uma foto do problema. Primeiro vamos tentar ajudar você a conseguir um bom resultado e, se não tiver solução, devolvemos o crédito à sua conta.

Você pode cancelar um plano a qualquer momento em Créditos e pagamentos, na sua conta, ou pelo PayPal. O plano continua ativo até o fim do período já pago e depois deixa de ser renovado. Todos os créditos recebidos ficam na sua conta e nunca expiram.

Por padrão, não reembolsamos períodos de cobrança parciais. Os créditos não usados de um pagamento de plano ainda podem ser reembolsados em até 14 dias após esse pagamento, como explicado na seção 2.

Consumidores da UE e do Reino Unido têm um direito de arrependimento de 14 dias para compras online. Os créditos não usados estão totalmente cobertos pelo nosso reembolso de 14 dias da seção 2. Ao gastar um crédito para baixar um desenho, você nos pede para fornecer o conteúdo digital imediatamente e reconhece que perde o direito de arrependimento sobre esse crédito assim que o arquivo é fornecido. A seção 3 continua valendo se o desenho não puder ser bordado de forma utilizável.

Envie um e-mail para support@stitchmypic.com a partir do endereço vinculado à sua conta, ou use o formulário de contato, informando:

• o e-mail da sua conta StitchMyPic;

• a compra que você quer reembolsar (a data ou o ID da transação PayPal que aparece no seu recibo);

• no caso de devolução de crédito, o nome do desenho e o que deu errado.

Respondemos em 1–2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo PayPal para a forma de pagamento original (saldo PayPal, conta bancária ou cartão); o PayPal e seu banco costumam processá-los em 3–10 dias úteis. Os créditos reembolsados são retirados do seu saldo.

Se houver algum problema com um pagamento, fale com a gente antes de abrir uma disputa no PayPal ou no seu banco: quase sempre é mais rápido. Enquanto um estorno ou disputa estiver em aberto, podemos suspender os créditos daquele pagamento.

Esta política complementa, e não limita, quaisquer direitos que você tenha pela legislação de defesa do consumidor do seu país.