Zasady zwrotów

Każdy wzór możesz bezpłatnie obejrzeć w realistycznej symulacji haftu, zanim wykorzystasz kredyt. Nowe konta dostają też 1 darmowy kredyt. Zachęcamy, aby dokładnie sprawdzić podgląd, a przy ważnych projektach wykonać pierwszy haft próbny na skrawku materiału.

Jeśli zmienisz zdanie, zwrócimy pieniądze za kredyty, których jeszcze nie wykorzystałeś(-aś), o ile poprosisz o to w ciągu 14 dni od zakupu. Dotyczy to pakietów kredytów oraz kredytów dodanych w ramach płatności za plan miesięczny (także odnowienia, którego zapomniałeś(-aś) anulować).

• Jeśli nie wykorzystałeś(-aś) żadnego kredytu z danego zakupu, zwracamy całą kwotę.

• Jeśli wykorzystałeś(-aś) część z nich, zwracamy niewykorzystane kredyty według ceny za kredyt, którą zapłaciłeś(-aś) przy tym zakupie.

• Darmowe kredyty (np. kredyt powitalny lub kredyty przyznane w geście dobrej woli) nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają zwrotowi.

Po upływie 14 dni zakup jest ostateczny, ale Twoje kredyty nigdy nie wygasają, więc możesz z nich korzystać, kiedy tylko chcesz.

Automatyczna digitalizacja nie pasuje do każdego obrazu. Jeśli wykorzystałeś(-aś) kredyt na wzór, a plik okazał się bezużyteczny (np. nie wczytuje się na hafciarce obsługującej dany format albo haft jest wyraźnie nieużywalny mimo rozsądnych ustawień maszyny, materiału i flizeliny), daj nam znać w ciągu 30 dni od pobrania.

Wyślij nam nazwę wzoru i krótki opis lub zdjęcie problemu. Najpierw spróbujemy pomóc Ci uzyskać dobry efekt, a jeśli nie da się tego naprawić, zwrócimy kredyt na Twoje konto.

Plan możesz anulować w każdej chwili w sekcji Kredyty i płatności na swoim koncie lub w PayPal. Plan pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu, a potem przestaje się odnawiać. Wszystkie otrzymane kredyty zostają na Twoim koncie i nigdy nie wygasają.

Co do zasady nie zwracamy pieniędzy za niepełne okresy rozliczeniowe. Niewykorzystane kredyty z płatności za plan nadal można zwrócić w ciągu 14 dni od tej płatności, jak opisano w punkcie 2.

Konsumentom z UE i Wielkiej Brytanii przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przy zakupach online. Niewykorzystane kredyty są w pełni objęte naszym 14-dniowym zwrotem z punktu 2. Wykorzystując kredyt do pobrania wzoru, prosisz nas o natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych i przyjmujesz do wiadomości, że po dostarczeniu pliku tracisz prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego kredytu. Punkt 3 nadal obowiązuje, jeśli wzoru nie da się poprawnie wyszyć.

Napisz na support@stitchmypic.com z adresu powiązanego z Twoim kontem lub skorzystaj z formularza kontaktowego, podając:

• adres e-mail Twojego konta StitchMyPic;

• zakup, za który chcesz otrzymać zwrot (datę lub identyfikator transakcji PayPal z potwierdzenia);

• w przypadku zwrotu kredytu: nazwę wzoru i opis problemu.

Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty wysyłamy przez PayPal na pierwotną metodę płatności (saldo PayPal, konto bankowe lub kartę); PayPal i Twój bank zwykle realizują je w ciągu 3–10 dni roboczych. Zwrócone kredyty są odejmowane od Twojego salda.

Jeśli coś jest nie tak z płatnością, skontaktuj się z nami, zanim otworzysz spór w PayPal lub w swoim banku — prawie zawsze tak jest szybciej. Na czas trwania obciążenia zwrotnego (chargeback) lub sporu możemy wstrzymać kredyty z danej płatności.

Te zasady uzupełniają, a nie ograniczają prawa przysługujące Ci na mocy przepisów o ochronie konsumentów w Twoim kraju.