Terugbetalingsbeleid

Van elk ontwerp kun je gratis een voorbeeld bekijken, met een realistische steeksimulatie, voordat je een credit besteedt. Nieuwe accounts krijgen bovendien 1 gratis credit. We raden je aan het voorbeeld goed te controleren en bij belangrijke projecten je eerste download eerst op een restje stof te testen.

Bedenk je je, dan betalen we credits die je nog niet hebt gebruikt terug, zolang je het binnen 14 dagen na de aankoop vraagt. Dit geldt voor creditpakketten en voor de credits van een betaling voor een maandabonnement (ook een verlenging die je vergeten was op te zeggen).

• Heb je nog geen credits uit de aankoop gebruikt, dan betalen we het volledige bedrag terug.

• Heb je er al een paar gebruikt, dan betalen we de ongebruikte credits terug tegen de prijs per credit die je bij die aankoop hebt betaald.

• Gratis credits (zoals de aanmeldcredit of credits uit goede wil) hebben geen geldwaarde en worden niet terugbetaald.

Na 14 dagen zijn aankopen definitief, maar je credits verlopen nooit, dus je kunt ze blijven gebruiken wanneer je wilt.

Automatisch digitaliseren past niet bij elke afbeelding. Heb je een credit besteed aan een ontwerp en blijkt het bestand niet bruikbaar (het laadt bijvoorbeeld niet op een machine die het formaat ondersteunt, of het borduurresultaat is duidelijk onbruikbaar ondanks redelijke instellingen voor machine, stof en versteviging), laat het ons dan binnen 30 dagen na de download weten.

Stuur ons de naam van het ontwerp en een korte beschrijving of foto van het probleem. We proberen je eerst te helpen een goed resultaat te krijgen, en lukt dat niet, dan zetten we de credit terug op je account.

Je kunt een abonnement op elk moment opzeggen via Credits & betalingen in je account of via PayPal. Het abonnement blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald en wordt daarna niet meer verlengd. Alle credits die je hebt ontvangen, blijven op je account staan en verlopen nooit.

Gedeeltelijke factuurperioden betalen we standaard niet terug. Ongebruikte credits uit een abonnementsbetaling kunnen nog wel binnen 14 dagen na die betaling worden terugbetaald, zoals uitgelegd in artikel 2.

Consumenten in de EU en het VK hebben bij online aankopen een herroepingsrecht van 14 dagen. Ongebruikte credits vallen volledig onder onze terugbetaling binnen 14 dagen uit artikel 2. Als je een credit besteedt om een ontwerp te downloaden, vraag je ons de digitale inhoud direct te leveren en erken je dat je voor die credit je herroepingsrecht verliest zodra het bestand is geleverd. Artikel 3 blijft gelden als het ontwerp niet bruikbaar te borduren is.

Mail naar support@stitchmypic.com vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld, of gebruik het contactformulier, en vermeld:

• het e-mailadres van je StitchMyPic-account;

• de aankoop die je terugbetaald wilt krijgen (de datum of de PayPal-transactie-ID op je betaalbewijs);

• bij een teruggevraagde credit: de naam van het ontwerp en wat er misging.

We antwoorden binnen 1–2 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan via PayPal terug naar de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal-saldo, bankrekening of kaart); PayPal en je bank verwerken ze meestal binnen 3–10 werkdagen. Terugbetaalde credits worden van je saldo afgehaald.

Klopt er iets niet met een betaling, neem dan contact met ons op voordat je een geschil opent bij PayPal of je bank: dat gaat bijna altijd sneller. Zolang een terugboeking of geschil openstaat, kunnen we de credits van die betaling blokkeren.

Dit beleid is een aanvulling op, en geen beperking van, de rechten die je hebt onder het consumentenrecht in je land.