Politica di rimborso

Ogni disegno può essere visualizzato gratuitamente in anteprima, con una simulazione realistica dei punti, prima di spendere un credito. In più, i nuovi account ricevono 1 credito gratuito. Ti invitiamo a controllare con attenzione l'anteprima e, per i progetti importanti, a fare una prova del tuo primo download su un ritaglio di tessuto.

Se cambi idea, ti rimborsiamo i crediti che non hai ancora usato, purché tu lo chieda entro 14 giorni dall'acquisto. Vale per i pacchetti di crediti e per i crediti aggiunti dal pagamento di un piano mensile (compreso un rinnovo che hai dimenticato di disdire).

• Se non hai usato nessun credito di quell'acquisto, ti rimborsiamo l'intero importo.

• Se ne hai usati alcuni, ti rimborsiamo i crediti non usati al prezzo per credito che hai pagato per quell'acquisto.

• I crediti gratuiti (come il credito di iscrizione o i crediti di cortesia) non hanno valore monetario e non sono rimborsabili.

Dopo 14 giorni gli acquisti sono definitivi, ma i tuoi crediti non scadono mai, quindi puoi continuare a usarli quando vuoi.

La digitalizzazione automatica non è adatta a tutte le immagini. Se hai speso un credito per un disegno e il file si rivela inutilizzabile (per esempio non si carica su una macchina che supporta quel formato, oppure il ricamo è chiaramente inutilizzabile nonostante impostazioni ragionevoli di macchina, tessuto e stabilizzatore), comunicacelo entro 30 giorni dal download.

Inviaci il nome del disegno e una breve descrizione o una foto del problema. Prima proveremo ad aiutarti a ottenere un buon risultato e, se non è possibile risolvere, ti restituiremo il credito sul tuo account.

Puoi disdire un piano in qualsiasi momento da Crediti e pagamenti nel tuo account o da PayPal. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi non si rinnova più. Tutti i crediti ricevuti restano nel tuo account e non scadono mai.

Di norma non rimborsiamo i periodi di fatturazione parziali. I crediti non usati del pagamento di un piano sono comunque rimborsabili entro 14 giorni da quel pagamento, come spiegato nella sezione 2.

I consumatori dell'UE e del Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. I crediti non usati sono interamente coperti dal nostro rimborso entro 14 giorni previsto dalla sezione 2. Quando spendi un credito per scaricare un disegno, ci chiedi di fornire immediatamente il contenuto digitale e riconosci di perdere il diritto di recesso per quel credito una volta fornito il file. La sezione 3 continua ad applicarsi se il disegno non si può ricamare in modo accettabile.

Scrivi a support@stitchmypic.com dall'indirizzo collegato al tuo account, oppure usa il modulo di contatto, indicando:

• l'indirizzo email del tuo account StitchMyPic;

• l'acquisto di cui chiedi il rimborso (la data o l'ID transazione PayPal indicato nella ricevuta);

• per la restituzione di un credito, il nome del disegno e cosa non ha funzionato.

Rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti tramite PayPal sul metodo di pagamento originale (saldo PayPal, conto bancario o carta); PayPal e la tua banca di solito li elaborano entro 3–10 giorni lavorativi. I crediti rimborsati vengono rimossi dal tuo saldo.

Se c'è un problema con un pagamento, contattaci prima di aprire una contestazione con PayPal o con la tua banca: è quasi sempre più rapido. Finché un chargeback o una contestazione è aperta, possiamo sospendere i crediti di quel pagamento.

La presente politica si aggiunge, senza limitarli, ai diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori del tuo Paese.