Politique de remboursement

Chaque motif peut être prévisualisé gratuitement, avec une simulation de broderie réaliste, avant que vous ne dépensiez un crédit. Les nouveaux comptes reçoivent également 1 crédit gratuit. Nous vous encourageons à vérifier attentivement l'aperçu et, pour les projets importants, à faire un essai de broderie de votre premier téléchargement sur une chute de tissu.

Si vous changez d'avis, nous remboursons les crédits que vous n'avez pas encore utilisés, à condition d'en faire la demande dans les 14 jours suivant l'achat. Cela s'applique aux packs de crédits et aux crédits ajoutés par un paiement d'abonnement mensuel (y compris un renouvellement que vous avez oublié de résilier).

• Si vous n'avez utilisé aucun crédit de l'achat, nous remboursons l'intégralité du montant.

• Si vous en avez utilisé une partie, nous remboursons les crédits non utilisés au prix unitaire payé lors de cet achat.

• Les crédits gratuits (comme le crédit d'inscription ou les crédits accordés à titre de geste commercial) n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

Passé 14 jours, les achats sont définitifs, mais vos crédits n'expirent jamais : vous pouvez continuer à les utiliser quand vous le souhaitez.

La numérisation automatique ne convient pas à toutes les images. Si vous avez dépensé un crédit pour un motif et que le fichier s'avère inutilisable (par exemple, il ne se charge pas sur une machine qui prend en charge le format, ou le résultat brodé est clairement inutilisable malgré des réglages raisonnables de la machine, du tissu et du stabilisateur), signalez-le-nous dans les 30 jours suivant le téléchargement.

Envoyez-nous le nom du motif et une brève description ou une photo du problème. Nous essaierons d'abord de vous aider à obtenir un bon résultat et, si le problème ne peut pas être résolu, nous recréditerons votre compte.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis Crédits et facturation dans votre compte ou depuis PayPal. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis n'est plus renouvelé. Tous les crédits reçus restent sur votre compte et n'expirent jamais.

Par défaut, nous ne remboursons pas les périodes de facturation entamées. Les crédits non utilisés issus d'un paiement d'abonnement restent remboursables dans les 14 jours suivant ce paiement, comme expliqué à la section 2.

Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Les crédits non utilisés sont entièrement couverts par notre remboursement sous 14 jours décrit à la section 2. Lorsque vous utilisez un crédit pour télécharger un motif, vous nous demandez de fournir immédiatement le contenu numérique et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour ce crédit une fois le fichier fourni. La section 3 reste applicable si le motif ne peut pas être brodé correctement.

Écrivez à support@stitchmypic.com depuis l'adresse associée à votre compte, ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant :

• l'adresse e-mail de votre compte StitchMyPic ;

• l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser (la date ou l'identifiant de transaction PayPal figurant sur votre reçu) ;

• pour un crédit à rendre, le nom du motif et la nature du problème.

Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués via PayPal sur le moyen de paiement d'origine (solde PayPal, compte bancaire ou carte) ; PayPal et votre banque les traitent généralement sous 3 à 10 jours ouvrés. Les crédits remboursés sont retirés de votre solde.

En cas de problème avec un paiement, contactez-nous avant d'ouvrir un litige auprès de PayPal ou de votre banque : c'est presque toujours plus rapide. Tant qu'une rétrofacturation ou un litige est en cours, nous pouvons suspendre les crédits issus de ce paiement.

La présente politique s'ajoute aux droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays, sans les limiter.